zui近到北大口腔醫(yī)院看過牙病的人都知道，掛號成功候診時，再也見不到護士扯著嗓門向病人喊號了。在清涼的候診大廳里，人們都安靜地坐在候診長椅上，當(dāng)一個病人看完病，候診大廳的大顯示屏上會顯示下一位病人的號碼，并且一個悅耳的聲音會響起，請下一個號碼的病人到診室去。像銀行一樣的排號系統(tǒng)使得北大口腔醫(yī)院不僅在名氣上是全國的口腔治療醫(yī)院，還成為事實上排隊候診zui舒服的醫(yī)院之一。
　　近日，北大口腔醫(yī)院信息中心副主任張剛教授，更深入地了解到北大口腔醫(yī)院的信息化系統(tǒng)給患者帶來了什么便利。
　　掛號系統(tǒng)眾口難調(diào) 

　　北大口腔醫(yī)院是一個歷史比較悠久的醫(yī)院，建院已經(jīng)80年，到目前為止，北大口腔醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員大約800多人左右，每天門診要接待2000多位病人，單從門診量來說都可以算得上世界上口腔?？漆t(yī)院里面的*。
　　從1998年開始，北大口腔開始進行正規(guī)的信息化建設(shè)，*步是從先從門診收費網(wǎng)絡(luò)化開始，然后逐步按照網(wǎng)絡(luò)化、化、可靠性等各個標準逐步發(fā)展。“經(jīng)過十年的建設(shè)，從zui開始的幾個僅僅收費的計算機，到現(xiàn)在已經(jīng)達到了內(nèi)部醫(yī)院信息管理系統(tǒng)300多臺電腦都入網(wǎng)，用于教學(xué)的也有400多臺電腦。”張剛介紹說。
　　到目前為止，醫(yī)院信息系統(tǒng)（HIS）已經(jīng)成為醫(yī)院的一個核心系統(tǒng)，就像供電系統(tǒng)一樣，不能有片刻的中斷，醫(yī)務(wù)人員對信息系統(tǒng)要求也越來越高，患者對醫(yī)院信息化的要求也越來越高。
　　信息化系統(tǒng)都是以IT技術(shù)為基礎(chǔ)的服務(wù)系統(tǒng)，對病人來說，哪些環(huán)節(jié)可以感受到信息系統(tǒng)的便利呢？
　　北大口腔醫(yī)院已經(jīng)實現(xiàn)了從掛號到收費、到檢驗、到藥房，涵蓋整個醫(yī)療流程的信息化過程。掛號本身已經(jīng)實現(xiàn)了電子化，病人的基本信息在*次看病的時候就可以輸入進去，以后再來看病，只要輸入病號，其基本信息就可以調(diào)出來，大大提高了工作效率。
　　從掛號系統(tǒng)開始，網(wǎng)上掛號系統(tǒng)也曾經(jīng)開展過，但后來沒有強力的去推，這又是為什么呢？“因為遇到一個瓶頸，門口每天早上有很多病人掛號，號又非常有限，如果從網(wǎng)上把號掛給別人，門口排隊的人會以為醫(yī)院把號都走了后門。所以我們在網(wǎng)上掛號限制到非常小的范圍，比如說70歲以上的，對號源進行一定的控制。”張剛說。
　　系統(tǒng)如何整合？
　　掛號只是到醫(yī)院看病的*步，接下來病人就可以接觸到候診叫號系統(tǒng)。在舒適安靜的環(huán)境里等待看病，仿佛連病痛都緩解了很多。
　　進入到診室，醫(yī)生可以直接從與掛號系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)的電腦上調(diào)出病人的基本信息，然后開始看病，如果需要檢查，就必然要涉及到放射、照相等過程，需要檢查和化驗系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)支持。
　　很多情況下，掛號系統(tǒng)、放射系統(tǒng)、化驗等各個系統(tǒng)可能來自不同的廠商，那么如何把不同的系統(tǒng)整合到一個平臺上，實現(xiàn)無縫連接呢？從去年開始，北大口腔醫(yī)院開始建立一個整合各家公司信息系統(tǒng)溝通的平臺。“這個平臺建設(shè)難度確實比較大，我們希望在這一兩年過程中解決。”張剛說。
　　由于平臺建設(shè)難度大，張剛對此有著豐富的體會和經(jīng)驗，他感覺到：平臺的建設(shè)雖然需要一定的技術(shù)含量，但是技術(shù)并不是zui主要的瓶頸問題——醫(yī)院信息系統(tǒng)實施過程中，百分之七十的難度是來源于各個部門之間的溝通，包括醫(yī)院和系統(tǒng)實施商、醫(yī)院和病人、醫(yī)院內(nèi)部各部門之間的溝通等；這些溝通如果真正順暢，百分之七十的難度就可以降低，只有百分之三十的問題是來自于技術(shù)。